Ao chegar ao Brasil, você perceberá rapidamente uma diferença na forma de se comunicar: o WhatsApp está em toda parte.
Na Europa, estávamos acostumados a utilizá-lo principalmente para conversar com familiares, amigos ou em alguns grupos. No Brasil, ele também é uma verdadeira ferramenta do dia a dia para se comunicar com empresas, profissionais e diversos serviços.
Marcar um horário, pedir um preço, enviar uma localização, receber um orçamento, transmitir um documento, entrar em contato com um corretor de imóveis ou fazer um pedido: muitas conversas que em outros lugares aconteceriam por telefone ou e-mail são feitas aqui diretamente pelo WhatsApp.
Para quem vem morar no Brasil, adotá-lo rapidamente facilita consideravelmente a vida cotidiana.
Sumário
O WhatsApp faz parte do cotidiano brasileiro
Perguntar “Qual é o seu WhatsApp?” é perfeitamente natural no Brasil.
O botão do WhatsApp está presente em muitos sites, perfis do Instagram e páginas de empresas. Antes de procurar um endereço de e-mail ou telefonar, muitas vezes o reflexo é simplesmente enviar uma mensagem.
O aplicativo permite reunir em uma única conversa textos, fotos, vídeos, documentos, localização e mensagens de voz. Para explicar um problema a um profissional, organizar uma visita a um imóvel ou enviar um endereço, é particularmente eficiente.
Os grupos também ocupam um espaço importante: família, condomínio, escola, bairro, associações, atividades ou trabalho. Muitas informações práticas podem circular por eles.
As mensagens de voz têm um papel especial
As mensagens de voz são extremamente comuns.
Elas são rápidas, evitam ter que digitar um texto longo no celular e permitem que pessoas com maior dificuldade de leitura ou escrita se comuniquem com muito mais facilidade. Em um país tão grande e socialmente diverso como o Brasil, essa simplicidade contribui para sua utilização em larga escala.
Para um estrangeiro que ainda está aprendendo português, isso pode ser um pouco desconcertante: muitas vezes é mais fácil compreender uma mensagem escrita do que um áudio falado rapidamente.
Mas é algo com que nos acostumamos rapidamente. A mensagem pode ser ouvida novamente e as versões mais recentes do WhatsApp também oferecem recursos de transcrição de mensagens de voz, dependendo dos idiomas e dispositivos compatíveis.
No Brasil, as ligações também passam pelos dados móveis
Outra diferença importante está na maneira de utilizar o plano de telefonia.
No Brasil, as chamadas de áudio e vídeo pelo WhatsApp utilizam a conexão com a internet, e não os minutos de uma ligação telefônica tradicional. As operadoras oferecem planos móveis nos quais o WhatsApp frequentemente ocupa um lugar importante, alguns incluindo seu uso sem descontar todo ou parte do pacote de dados, dependendo da oferta.
Na prática, isso contribui para tornar a ligação telefônica tradicional muito menos indispensável para muitos usuários.
Há ainda outro motivo para preferir o WhatsApp: as linhas telefônicas convencionais podem receber muitas chamadas de telemarketing e ligações indesejadas. O WhatsApp oferece mais possibilidades para identificar, bloquear ou filtrar determinados contatos e chamadas.
Ter uma boa conexão de dados torna-se, portanto, muitas vezes mais importante do que possuir uma grande quantidade de minutos para ligações tradicionais.
É preciso ter um número brasileiro?
Você pode continuar utilizando sua conta do WhatsApp associada ao seu número europeu quando chegar ao Brasil. Não é necessário alterar imediatamente o número da sua conta do WhatsApp.
Por outro lado, continuar utilizando os dados móveis da sua operadora europeia em roaming pode se tornar caro, dependendo do seu plano.
Uma solução muito prática é manter seu número europeu e adicionar uma linha brasileira, principalmente em um celular Dual SIM ou compatível com eSIM.
O número europeu pode continuar ativo para o WhatsApp, seus contatos antigos, bancos ou serviços europeus que ainda enviam códigos de verificação. A linha brasileira, por sua vez, fornece os dados móveis utilizados no dia a dia.
O WhatsApp simplesmente utilizará a conexão à internet disponível no celular: os dados da linha brasileira podem, portanto, fazer funcionar uma conta do WhatsApp que continua associada ao seu número europeu.
Mais tarde, você poderá decidir alterar o número associado ao WhatsApp, se desejar.
Um número brasileiro torna-se, no entanto, útil por outro motivo: alguns formulários e serviços brasileiros esperam um número no formato nacional e nem sempre permitem cadastrar corretamente um número estrangeiro.
É importante, portanto, distinguir duas coisas:
o número associado à sua conta do WhatsApp e a linha utilizada para fornecer os dados móveis.
Eles não precisam necessariamente ser os mesmos.
WhatsApp Business: muito mais do que um simples chat
Para as empresas, o WhatsApp vai muito além de uma conversa entre dois celulares.
O WhatsApp Business permite que profissionais organizem o relacionamento com seus clientes, apresentem sua atividade e utilizem diferentes ferramentas comerciais.
Empresas mais estruturadas podem ir ainda mais longe, utilizando sistemas nos quais várias pessoas respondem às conversas, as solicitações são distribuídas entre diferentes setores e algumas respostas iniciais podem ser automatizadas.
A inteligência artificial também começa a ser integrada a esse tipo de atendimento: qualificação da solicitação, primeira resposta, coleta de informações ou direcionamento para o interlocutor adequado antes que uma pessoa eventualmente assuma a conversa.
Para o cliente, tudo isso pode permanecer praticamente invisível: ele simplesmente envia uma mensagem para um número do WhatsApp. Por trás desse número, porém, pode existir um verdadeiro sistema de atendimento ao cliente, e não apenas um celular sobre a mesa de um funcionário.
Isso ajuda a explicar por que o WhatsApp se tornou um canal comercial tão importante no Brasil.
Conheça o WhatsApp Business no site oficial →
Fique atento a golpes
Um aplicativo tão utilizado naturalmente também atrai tentativas de fraude.
Um perfil exibindo a foto de uma pessoa conhecida ou o nome de uma empresa não garante que você esteja realmente falando com ela. Golpistas podem utilizar perfis falsos, contas comprometidas ou criar uma sensação de urgência para obter um pagamento.
Alguns cuidados são particularmente importantes: confirme uma solicitação incomum por outro meio, confira o destinatário antes de realizar um Pix, nunca compartilhe códigos que permitam ativar sua conta do WhatsApp e habilite as proteções disponíveis no aplicativo.
A confirmação em duas etapas é especialmente recomendada.
Consulte as orientações oficiais de segurança do WhatsApp →
O WhatsApp facilita enormemente a comunicação, mas uma conversa não substitui automaticamente um contrato, uma assinatura ou um procedimento formal quando estes são necessários.
Uma ferramenta quase indispensável no Brasil
Naturalmente, não é obrigatório utilizar o WhatsApp para viver no Brasil. Na prática, porém, não utilizá-lo complicaria desnecessariamente muitas situações do dia a dia.
A principal mudança para quem acaba de chegar é provavelmente entender que ele não é apenas um aplicativo de mensagens privadas. É ao mesmo tempo uma forma de se comunicar, fazer chamadas, trocar documentos, participar de grupos e entrar em contato com profissionais ou empresas.
E se você chegar com um número europeu, não há necessidade de mudar tudo no primeiro dia: mantenha seu número antigo se ainda precisar dele e utilize uma linha brasileira para os dados móveis e serviços locais. Você poderá organizar essa transição progressivamente.
Depois de algum tempo no Brasil, entrar em contato com uma empresa pelo WhatsApp em vez de procurar seu endereço de e-mail acaba se tornando um reflexo.
